Hoe retourneer ik een product?

Conform de wet van 14 juli 1991 heb je het recht om je online bestelling te retourneren. Dit kan op twee verschillende manieren:

  • Uiteraard ben je steeds welkom in één van onze Juttu stores. Ter plaatse kan je het product kostenloos inleveren aan de kassa en daar de terugbetaling ontvangen.
  • Een andere mogelijkheid dat je deze retour stuurt naar ons via post. In dit geval zijn de retourkosten voor jou. Deze worden dan niet terugbetaald.

De consument heeft het recht aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen de 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product of het sluiten van de dienstenovereenkomst. Als je producten in solden in één van onze stores kocht, geldt een kortere retourtermijn van 3 dagen.

De kosten van de retourzending worden door de consument betaald. Juttu vergoedt deze uitsluitend indien je een ander product ontving dan je bestelde of het product beschadigd toekwam. In alle andere gevallen zijn de retourkosten voor de consument.  Let erop, het correcte retouradres:

Juttu
Web retours
Maccabilaan 34
2660 Hoboken
België

Van zodra je retourpakket bij Juttu verwerkt wordt, ontvang je een bevestiging per mail. De verwerking wordt steeds binnen de week na ontvangst uitgevoerd. Na het ontvangen van deze bevestiging wordt je terugbetaling ofwel automatisch (voor kredietkaarten en Maestro) ofwel via een overschijving uitgevoerd. Overschrijvingen worden binnen de week na verwerking uitgevoerd.

Voor de optimale verwerking van je retour: vul de retournota steeds volledig in en voeg het samen met je aankoopbewijs toe aan het retourpakket. De retournota werd bij je levering ingesloten. Vergeet je rekeningnummer (IBAN-rekeningnummer en BIC-code) niet in te vullen.

Als je nog andere vragen hebt over je retour of over hoe je een product kan retourneren, raden we je aan een mail te sturen naar team@juttu.be.