Mijn bestelling bij Juttu

Ik heb hulp nodig bij het plaatsen van mijn bestelling. Hoe kan ik jullie bereiken?

Wij helpen je graag verder wanneer je nog vragen zou hebben over hoe je de bestelling kan plaatsen. Om al onze klanten een zo correct en snel mogelijk antwoord te kunnen bezorgen, vragen we je deze vragen via mail door te sturen. Dat kan via: team@juttu.be of per telefoon: +32 (0)3 78 48 16 71.

Voor zeer specifieke productvragen of voorraadvragen kan je best de dichtstbijzijnde Juttu store contacteren. Onze medewerkers beschikken over de nodige kennis en helpen je dan ook graag verder bij het uitkiezen van het juiste product.

Wanneer is mijn bestelling definitief geplaatst?

Je bestelling bij Juttu wordt definitief geplaatst van zodra de betaling afgerond is. Na de betaling mag je een bevestiging van je bestelling per mail verwachten.

Ik ben een bestaande klant. Hoe plaats ik mijn bestelling?

Je kan je als bestaande klant inloggen voor het plaatsen van je bestelling om de aankoop te registreren op je klantenaccount. Klik rechtsbovenaan je scherm op 'inloggen'. Gebruik daarvoor je e-mailadres en gekozen paswoord. Indien je het paswoord niet meer weet of het is je eerste webbestelling dan kan je als paswoord je Juttu kaartnummer gebruiken. Je kan je ook nog aanmelden nadat je producten in je winkelmandje hebt geplaatst. Het adres van jouw account zal standaard als leveringsadres gekozen worden. Dit kan je uiteraard nog aanpassen bij het plaatsen van de bestelling.

Ik ben een nieuwe klant. Hoe plaats ik een eerste bestelling?

Voordat je een bestelling gaat plaatsen, kan je best al aanmelden. Klik rechtsbovenaan je scherm op ‘registreer’. Vul je naam, e-mailadres en paswoord in en je komt terecht op de pagina met je persoonlijke gegevens. Vul deze gegevens zo volledig mogelijk in. Uiteraard kan je die gegevens nadien steeds corrigeren en/of aanvullen.

Wat zijn de verzendkosten?

Alle bestellingen binnen België en Luxemburg worden gratis geleverd vanaf € 30. Bestellingen onder € 30 worden geleverd aan € 2,95

Voor Nederland, Frankrijk, Duitsland en Groot-Brittannië worden bestellingen onder de € 30 geleverd aan € 4,95. Bestellingen vanaf € 30 worden gratis geleverd. Alle verzendkosten kunnen zonder voorafgaande mededeling gewijzigd worden.

Leveringen in de rest van Europa worden vanaf € 30 geleverd aan een verminderd tarief van €4,95. Bestellingen onder de € 30 worden geleverd aan € 9,95. Alle verzendkosten kunnen zonder voorafgaande mededeling gewijzigd worden.

Ik woon buiten de Europese Unie. Kan ik bij jullie bestellen?

Pakketten worden enkel geleverd binnen de Europese Unie. Je kan dus enkel bestellen wanneer je leveringsadres zich binnen dit gebied bevindt en je ook vanop een PC bestelt met een IP-adres binnen de EU. Bestellingen worden ook enkel op het vasteland geleverd. 

Kan ik de status van mijn bestelling online opvolgen?

Zodra je bestelling bij Juttu in verwerking gaat, kan je die online opvolgen. Je logt je eerst even in en dan kan je via ’Mijn account’ en ‘Mijn aankopen’ je bestelling volgen.

Zodra je pakket hier vertrekt, kan je ook de verzending volgen. Je ontvangt op het moment van de verzending een mail met tracking code van je pakket. Aan de hand van die tracking code kan je de voortgang van de levering volgen.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren na de bestelling?

Van zodra je betaling afgerond is, wordt je bestelling bij ons geplaatst. Je bestelling kan nu enkel nog door de Juttu klantendienst geannuleerd worden. Je kan hen bereiken via team@juttu.be. Let wel: zodra je pakket verzonden is, kunnen wij geen annulatie meer uitvoeren. Als je het pakket niet wenst te ontvangen, kan je in dat geval weigeren voor ontvangst bij de levering of na ontvangst het pakket binnenbrengen in één van onze Juttu stores.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen na de bevestiging?

Van zodra je betaling afgerond is, wordt je bestelling bij ons geplaatst. We kunnen nu wel je leveringsadres nog aanpassen indien je voor een levering aan huis hebt gekozen. Let wel dat dit enkel kan tot je pakket hier verzonden wordt. Na de verzending kunnen we geen adressen meer wijzigen. Voor andere wijzigingen zoals bijvoorbeeld een andere maat of kleur, kan u steeds contact met ons opnemen via team@juttu.be. Wij zullen dan verder bekijken wat we voor jou kunnen doen. Ook hier geldt weer hetzelfde: als het pakket al verzonden is, zijn er geen aanpassingen meer mogelijk.

Mijn bestelling werd geannuleerd door Juttu. Waarom?

Wij bieden onze producten aan op onze website tot uitputting van de voorraad. Vooral bij afgeprijsde producten, als enkel nog restpartijen beschikbaar zijn, kan het helaas gebeuren dat artikelen zijn uitverkocht. De weergave van de artikelen wordt op kleur en maatniveau ieder kwartier bijgewerkt. Als binnen het kwartier meerdere klanten hetzelfde product in het winkelmandje plaatsen, wordt het product geleverd aan degene die de bestelling als eerste heeft verstuurd.

De kans dat een artikel is uitverkocht wordt groter als de periode tussen het plaatsen in het winkelmandje en de bevestiging en betaling van de bestelling groter wordt. Helaas kunnen wij je pas bij het verwerken in het magazijn precies meedelen of het bestelde product ook werkelijk kan worden geleverd.

Indien we niet in staat zijn om je goederen binnen de 30 dagen te leveren, brengen we je daar zo snel mogelijk van op de hoogte en delen we je mee wat de verwachte leveringsdatum is. Als we niet in staat zijn om je producten te leveren door een stockagefout, stocktekort of elke andere onvoorziene omstandigheid, zal je bestelling geannuleerd worden en brengen we je daarvan op de hoogte. Vervolgens volgt de terugbetaling van het geannuleerde producten(en). Juttu kan niet aansprakelijk gesteld worden voor schade die zou voortkomen uit het niet voorradig zijn van een product.

Ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen en toch al betaald. Wat nu?

Van zodra je betaling afgerond is, wordt je bestelling definitief geplaatst. Je zou nu binnen de 15 minuten een bevestiging van je bestelling moeten ontvangen per mail. Wanneer dat niet gebeurt, kan het zijn dat je een verkeerd mailadres ingevuld hebt. Je kan dat nakijken door in te loggen en dan via 'mijn account' je gegevens na te kijken. Het is ook mogelijk dat de mail terecht is gekomen in je junk of spam mailbox. Wanneer na deze controle blijkt dat je de mail niet ontvangen hebt, kan je ons contacteren via team@juttu.be. Je wordt dan zo snel mogelijk verder geholpen.