Ik heb een probleem met mijn bestelling? Wat kan ik best doen?

Ik heb een beschadigd product ontvangen.

Indien je een product in beschadigde of bevuilde staat hebt ontvangen, breng ons daarvan dan eerst op de hoogte. Je kan ons contacteren via team@juttu.be. We bekijken hoe we jou een oplossing kunnen bieden en zullen je vragen om het artikel retour te zenden. De retourkosten zullen in dat geval terugbetaald worden (volgens de standaard posttarieven). Het beschadigde product stuur je, samen met het retourformulier en een beschrijving van de beschadiging, op naar ons retouradres. Dat kan je onderaan op het retourformulier vinden. Voeg ook je IBAN rekeningnummer en BIC code toe, zodat we de terugbetaling (indien van toepassing) kunnen uitvoeren.

Als je beschadigde producten retourneert, dien je er rekening mee te houden dat de artikelen aan de dienst-na-verkoop en in de meeste gevallen aan de leverancier zelf terugbezorgd moeten worden. Het kan dus even duren vooraleer ze terugbetaald of geruild worden. Tijdens het proces houden we je van de termijn op de hoogte.

Uiteraard ben je ook welkom in één van onze Juttu stores. Ter plaatse kan men meteen vaststellen wat er aan de hand is en een gepaste oplossing bieden.

Er zit nog een beveiliging aan mijn product. Wat nu?

Uiteraard wordt daar de nodige aandacht aan besteed, maar tijdens zeer drukke periodes durft er al eens eentje door de mazen van het net glippen. Je mag met het product even langsgaan in één van onze stores met je aankoopbewijs. Aan de kassa zal men de beveiliging verwijderen.

Indien er geen Juttu store in je buurt is, kan je het product ook retour zenden naar ons per post. In dit geval worden de retourkosten terugbetaald (volgens de standaard posttarieven). Noteer dus zeker je IBAN rekeningnummer en BIC code op de retournota en geef hierop ook duidelijk aan dat de beveiliging dient verwijderd te worden. Van zodra je retour dan in ons magazijn aankomt, halen we de beveiliging eraf en sturen we die direct terug naar je op. Let wel dat het enkele werkdagen kan duren voordat je pakket hier aankomt en jij het terug ontvangt.

Ik heb een verkeerd product ontvangen. Wat nu?

Onze pakketten worden in de laatste fase manueel verwerkt en ingepakt. Daardoor kan het helaas gebeuren dat we een foutje maken bij het sorteren van de inhoud. We zetten dat dan ook graag recht als dat bij jou het geval is. Laat ons even weten via team@juttu.be wat je juist ontvangen hebt en wij kijken zo snel mogelijk na hoe we dit voor jou kunnen oplossen. Uiteraard ben je ook welkom in één van onze stores. Ter plaatse kan men meteen vaststellen wat er aan de hand is en een gepaste oplossing bieden.